12月16日上午，家住高安市东方世纪城的蔡女士在国网宜春市高安市供电公司高新供电所营业厅，气势汹汹地对营业厅人员邹瑜责问一通。

 

　　邹瑜见女士情绪激动，连忙给蔡女士递上一杯温水，安抚她说道：“您先别着急，我先到系统里帮您查询一下用电情况，您放心，我们一定帮您找到原因。”

 

　　经邹瑜查询，该户11月用电量为1069度，电费为641.4元。而前几月平均电费只有六七十元。邹瑜马上打开用电采集系统查询其11月每日用电情况。经查，客户自11月13日至11月31日，平均每日用电量均在50度上下，怀疑家中一定是有只“电耗子”在作怪。

 

　　邹瑜立即将情况反馈给该片区客户经理况斌，况斌了解情况后迅速与所里另一位抢修人员付鹏程一同前往蔡女士家。

 

　　到达电表箱处后，况斌先查看了电表。经查客户表计没有问题，现场校验表计误差也正常，接线也正常，之后况斌入户检查家中用电设备，并未发现有高耗电的用电设备。随后，况斌走进卫生间内，忽感浴室内温度比较高，发现浴霸一直开着，遂对取暖浴霸用电进行检测，发现加热键电流为6.8A。况斌连忙叫来蔡女士进行查看。蔡女士回忆道，自上月13日晚回家开浴霸洗澡后，只关了排气扇按键，却忘了把电暖按键关闭。原来,蔡女士家的浴霸是集成吊顶风暖、排气扇、照明三合一体的浴室取暖器，因浴霸只发热，并无光照也无声音。平时都上班，只有晚上回家，也没发现电暖键没关。没成想，原来“电耗子”居然是它...

 

　　“真不好意思，错怪你们了……”蔡女士连声说。

 

　　“没事没事，这都是我们应该做的，您可以下载我们的网上国网APP，里面可以缴费、还可以查询您家里每天的用电情况...”况斌说道。

 

　　“是吗，太好了，我要是早点下载这个APP就能早点发现问题，就不会白白浪费这么多钱了......”蔡女士不好意思地说。

 

　　随后，客户经理况斌指导蔡女士下载了网上国网APP，以方便其办理用电业务。